GAIA S.p.A. prende le distanze dall'accaduto e avverte gli utenti di non fidarsi di tali truffatori e di non lasciarli entrare in casa perchè chiaramente intenzionati a rubare.
Dalle descrizioni pervenute sembra che i truffatori siano vestiti di giallo e abbiano sulla maglia un logo simile a quello ufficiale della Società.
Ricordando che è importante segnalare subito la presenza di presunti truffatori nella propria zona di residenza con una telefonata alle autorità competenti, e anche al numero verde di GAIA 800-223377 (199-113377 da telefonia mobile) , si invitano gli utenti alla massima prudenza.