Lo scopo è quello di conoscere il giudizio della clientela sul servizio di trasporto pubblico utilizzato. Le interviste, della durata di pochi minuti, si svolgeranno presso le principali fermate e a bordo degli autobus e consisteranno in una serie di domande relative ai principali aspetti che determinano la qualità del servizio, al fine di acquisire elementi utili a migliorare il servizio prestato. Gli operatori CTT saranno identificabili tramite apposito tesserino di riconoscimento.